Lebenslauf-Beispiel: Kundenservice-Mitarbeiter
Im Kundenservice zählen Kennzahlen. Dieses Beispiel zeigt Zufriedenheitswerte, Bearbeitungszeit und Lösungsquoten, sodass Recruiter auf einen Blick vergleichen können.
Vorlage: Clean
Was hineingehört
- Starte mit deinem CSAT, der Lösungsquote beim Erstkontakt oder deinem Qualitätswert.
- Sag, wie viele Kontakte du pro Tag bearbeitest und über welche Kanäle.
- Erwähne die Helpdesk-Software und die Sprachen, in denen du Kunden betreuen kannst.
Warum dieser Lebenslauf funktioniert
- Fast jeder Stichpunkt enthält eine Zahl, sodass man die Größe des Ergebnisses sieht.
- Die Stichpunkte beginnen mit einem Tätigkeitsverb, nicht mit „zuständig für“.
- Er passt auf eine Seite, was die meisten Recruiter bevorzugen.
- Standard-Überschriften und echter Text sorgen dafür, dass Bewerbermanagementsysteme ihn richtig lesen.
Jasmine Reyes Santos
Customer Service Representative
Summary
Customer service representative with 5 years of experience in phone and chat support for US telecom and e-commerce clients. Hold a 96% satisfaction score while resolving 85% of contacts on the first call.
Experience
Customer Service Representative
Jan 2022 – PresentPacific Connect BPOMakatiHandle 70 calls and chats a day for a US telecom client with a 96% customer satisfaction score.
Resolve 85% of contacts on first contact, 10 points above the team target.
Reduced average handling time from 9 to 7 minutes using saved replies and a knowledge base.
Coach 6 new hires each quarter; two were promoted within a year.
Chat Support Agent
Jun 2020 – Dec 2021ShopLink PhilippinesQuezon CityAnswered 45 live chats a day, keeping average response time under 40 seconds.
Recovered 30 cancelled orders a month by offering replacements and refunds within policy.
Earned Agent of the Month 3 times.
Trained 3 colleagues on refund policy, lowering escalations to supervisors by 15%.
Education
BSc, Office Administration
Jun 2016 – Apr 2020Polytechnic University of the PhilippinesManilaSkills
Support: Phone support, Live chat, Complaint handling, Active listening, Upselling
Tools: Zendesk, Salesforce Service Cloud, Microsoft Excel, Typing 60 WPM
Certifications
Customer Service Professional Certificate
Aug 2021TESDALanguages
English (Fluent), Filipino (Native)
Dieses Beispiel ist fiktiv. Ähnlichkeiten mit echten Personen oder Unternehmen sind Zufall.
