Exemple de CV Conseiller clientèle
Le recrutement en service client repose sur les indicateurs. Cet exemple présente scores de satisfaction, durée de traitement et taux de résolution, pour comparer d’un coup d’œil.
Modèle : Épuré
Quoi mettre dans votre CV
- Commencez par votre score de satisfaction, votre taux de résolution au premier contact ou votre score qualité.
- Dites combien de contacts vous traitez par jour et sur quels canaux.
- Mentionnez les outils de support utilisés et les langues dans lesquelles vous pouvez aider les clients.
Pourquoi ce CV fonctionne
- Presque chaque point contient un chiffre, ce qui permet de mesurer l’ampleur du résultat.
- Les points commencent par un verbe d’action, pas par « chargé de ».
- Il tient sur une page, ce que préfèrent la plupart des recruteurs.
- Des titres standards et du vrai texte permettent aux logiciels de suivi des candidatures de le lire correctement.
Jasmine Reyes Santos
Customer Service Representative
Summary
Customer service representative with 5 years of experience in phone and chat support for US telecom and e-commerce clients. Hold a 96% satisfaction score while resolving 85% of contacts on the first call.
Experience
Customer Service Representative
Jan 2022 – PresentPacific Connect BPOMakatiHandle 70 calls and chats a day for a US telecom client with a 96% customer satisfaction score.
Resolve 85% of contacts on first contact, 10 points above the team target.
Reduced average handling time from 9 to 7 minutes using saved replies and a knowledge base.
Coach 6 new hires each quarter; two were promoted within a year.
Chat Support Agent
Jun 2020 – Dec 2021ShopLink PhilippinesQuezon CityAnswered 45 live chats a day, keeping average response time under 40 seconds.
Recovered 30 cancelled orders a month by offering replacements and refunds within policy.
Earned Agent of the Month 3 times.
Trained 3 colleagues on refund policy, lowering escalations to supervisors by 15%.
Education
BSc, Office Administration
Jun 2016 – Apr 2020Polytechnic University of the PhilippinesManilaSkills
Support: Phone support, Live chat, Complaint handling, Active listening, Upselling
Tools: Zendesk, Salesforce Service Cloud, Microsoft Excel, Typing 60 WPM
Certifications
Customer Service Professional Certificate
Aug 2021TESDALanguages
English (Fluent), Filipino (Native)
Cet exemple est fictif. Toute ressemblance avec des personnes ou des entreprises réelles serait une coïncidence.
