Exemplo de currículo de Atendente de SAC
A contratação em atendimento é guiada por métricas. Este exemplo mostra notas de satisfação, tempo de atendimento e taxas de resolução para o recrutador comparar num relance.
Modelo: Limpo
O que incluir
- Comece pelo seu CSAT, pela resolução no primeiro contato ou pela nota de qualidade.
- Diga quantos atendimentos você faz por dia e em quais canais.
- Mencione o sistema de atendimento e os idiomas em que você consegue atender clientes.
Por que este currículo funciona
- Quase todo tópico tem um número, então quem lê enxerga o tamanho do resultado.
- Os tópicos começam com um verbo de ação, não com “responsável por”.
- Cabe em uma página, que é o que a maioria dos recrutadores prefere.
- Títulos padrão e texto de verdade fazem os sistemas de rastreamento (ATS) lerem tudo corretamente.
Jasmine Reyes Santos
Customer Service Representative
Summary
Customer service representative with 5 years of experience in phone and chat support for US telecom and e-commerce clients. Hold a 96% satisfaction score while resolving 85% of contacts on the first call.
Experience
Customer Service Representative
Jan 2022 – PresentPacific Connect BPOMakatiHandle 70 calls and chats a day for a US telecom client with a 96% customer satisfaction score.
Resolve 85% of contacts on first contact, 10 points above the team target.
Reduced average handling time from 9 to 7 minutes using saved replies and a knowledge base.
Coach 6 new hires each quarter; two were promoted within a year.
Chat Support Agent
Jun 2020 – Dec 2021ShopLink PhilippinesQuezon CityAnswered 45 live chats a day, keeping average response time under 40 seconds.
Recovered 30 cancelled orders a month by offering replacements and refunds within policy.
Earned Agent of the Month 3 times.
Trained 3 colleagues on refund policy, lowering escalations to supervisors by 15%.
Education
BSc, Office Administration
Jun 2016 – Apr 2020Polytechnic University of the PhilippinesManilaSkills
Support: Phone support, Live chat, Complaint handling, Active listening, Upselling
Tools: Zendesk, Salesforce Service Cloud, Microsoft Excel, Typing 60 WPM
Certifications
Customer Service Professional Certificate
Aug 2021TESDALanguages
English (Fluent), Filipino (Native)
Este exemplo é fictício. Qualquer semelhança com pessoas ou empresas reais é mera coincidência.
